Een klant wordt zelden in een keer klant. Hij doorloopt een reis: van nog nooit van je gehoord tot trouwe ambassadeur. Die klantreis strategisch in kaart brengen laat zien waar je mensen wint, en waar je ze onnodig verliest.
De fasen strategisch bekeken
- Bekendheid: hoe ontdekken mensen je?
- Overweging: hoe overtuig je hen dat je de juiste keuze bent?
- Beslissing: hoe maak je kiezen makkelijk?
- Behoud: hoe houd je ze en maak je er ambassadeurs van?
Zoek de zwakke schakel
Vaak zit het probleem niet in te weinig bekendheid, maar in een fase die lekt: veel interesse maar weinig beslissingen. Door de reis in kaart te brengen, vind je waar je de meeste winst kunt boeken.
Je marketing is zo sterk als de zwakste schakel in de klantreis. Versterk die schakel, niet de sterkste.
Per fase de juiste boodschap
Iemand die je net ontdekt, heeft een andere boodschap nodig dan iemand die bijna beslist. Stem je communicatie af op de fase en je verliest onderweg minder mensen.
Wil je je klantreis in kaart brengen? Plan een strategiesessie.
Verder lezen: Je doelgroep bepalen · Waarom mensen kopen