De meeste mensen die je website bezoeken, kopen niet meteen. Ze kijken rond, twijfelen, worden afgeleid en verdwijnen. Dat hoeft geen verloren moeite te zijn. Met retargeting breng je jezelf opnieuw onder de aandacht van precies die mensen die al interesse toonden, op het moment dat ze er klaarder voor zijn. Deze gids legt uit hoe je dat doet zonder opdringerig te worden, zodat meer bezoekers alsnog klant worden.
Wat retargeting is
Retargeting is adverteren aan mensen die je al kennen. In plaats van nieuwe mensen aan te spreken, richt je je op wie eerder je site bezocht, een product bekeek of een formulier half invulde. Omdat ze je al een keer zagen, sta je niet meer op nul.
Het is daarmee de logische sluitpost van je advertentieopbouw. Waar koude doelgroepen interesse wekken, vangt retargeting de mensen op die afhaakten. Hoe die opbouw van koud naar warm in elkaar zit, lees je in de gids over doelgroepen opbouwen voor social ads.
Waarom het zo goed werkt
De kracht van retargeting zit in timing en bekendheid. Mensen beslissen zelden bij het eerste contact; ze oriënteren en komen later terug, óf vergeten je. Retargeting zorgt dat je opnieuw in beeld komt op het moment dat ze er rijper voor zijn.
Je werkt bovendien met warme interesse die er al was, en dat rendeert doorgaans beter dan koud bereik. Dat sluit aan op een breder principe: bestaande relaties zijn waardevoller dan steeds nieuwe zoeken. We schreven daarover in waarom klantbehoud vaak meer oplevert dan acquisitie.
Een retargeting-publiek opbouwen
Om mensen terug te halen, moet je eerst weten wie ze zijn. Dat begint bij meten: je legt vast wie je site bezoekt en wat ze doen, zodat je later een doelgroep kunt aanspreken. Zonder die meting heb je niemand om naar terug te keren.
- Meet je websitebezoek zodat je bezoekers kunt herkennen en opnieuw kunt bereiken.
- Segmenteer naar gedrag. Iemand die je contactpagina bekeek, zit dichter bij een aankoop dan iemand die alleen de homepage zag.
- Respecteer privacy. Data verzamelen mag, maar zorgvuldig; lees daarover later de gids over first-party data.
De juiste boodschap per fase
Niet iedereen die terugkomt, heeft dezelfde boodschap nodig. Iemand die net rondkeek, heeft baat bij een herinnering of een extra argument; iemand die bijna overging, heeft soms net dat laatste duwtje nodig. Pas je boodschap aan op hoe ver iemand was.
Speel daarbij in op de twijfel die mensen tegenhield. Vaak is dat onzekerheid over of jij de juiste keuze bent. Een goede positionering en helder bewijs nemen die twijfel weg; we schreven daarover in belofte en bewijs. Retargeting is bij uitstek het moment om dat bewijs te tonen.
De grens tussen herinneren en achtervolgen
Retargeting kan averechts werken als je het overdrijft. Iemand wekenlang dezelfde advertentie tonen voelt als achtervolging en schaadt je merk. De kunst is om een nette herinnering te zijn, geen plaaggeest.
Beperk daarom hoe vaak je verschijnt, varieer je boodschap en sluit mensen uit die al klant werden. Zo blijft retargeting prettig en effectief. Of het rendabel is, zie je pas als je meet wat het oplevert; hoe je dat inricht, lees je in de latere gids over conversies meten.
Zelf doen of uitbesteden?
De basis van retargeting, je bezoek meten en een eenvoudig publiek aanspreken, kun je met wat inwerken zelf opzetten. Het wordt vakwerk zodra je naar gedrag wilt segmenteren, je boodschap per fase wilt afstemmen en de grens tussen herinneren en achtervolgen fijn wilt bewaken.
Wil je dat retargeting netjes aansluit op je bredere funnel en je merk, dan past dit in een marketingplan op maat. Neem contact op als je wilt weten hoeveel rendement er voor jou in retargeting zit.
Veelgestelde vragen
Retargeting is adverteren aan mensen die je al kennen omdat ze eerder je site bezochten of contact hadden. In plaats van nieuwe mensen aan te spreken, haal je bezoekers terug die niet meteen overgingen. Omdat ze je al kennen, is de kans dat ze alsnog klant worden vaak groter dan bij koud bereik.
Omdat de meeste mensen niet bij het eerste bezoek beslissen. Ze oriënteren, twijfelen of worden afgeleid. Retargeting brengt je op het juiste moment opnieuw in beeld, wanneer ze er klaarder voor zijn. Je werkt met warme interesse die er al was, en dat levert doorgaans meer rendement op dan koud bereik.
Dat kan, als je het verkeerd instelt. Iemand wekenlang dezelfde advertentie tonen werkt averechts. Beperk hoe vaak je verschijnt, varieer je boodschap en sluit mensen uit die al klant werden. Goed ingesteld voelt retargeting als een nette herinnering, niet als achtervolging.
Je hebt wel genoeg verkeer nodig om een bruikbare doelgroep op te bouwen, anders is je publiek te klein om aan te adverteren. Daarom werkt retargeting het best als je al wat bezoekers trekt. Begin daarom met meten van je bezoek, ook voordat je adverteert, zodat je later een doelgroep hebt om op te bouwen.
Verder in de kennisbank: Doelgroepen opbouwen voor social ads · Adverteren op Facebook en Instagram · Conversies meten: weten wat marketing oplevert